PAGO SEGURO

Navegación y pago seguro gracias a:

  • SSL en toda la Web y en especial en el redireccionamiento al Pago.

Podrás realizar tu pago utilizando Transferencia Bancaria, o bien Contrareembolso:

  • EL PAGO DE TRASFERENCIA PUEDE TARDAR DE 2 A 3 DíAS LABORABLES.

    Puedes realizar un ingreso o una transferencia bancaria directamente a nuestra cuenta. Los datos son los siguientes:

    Deberás indicar el número de pedido en la referencia, así como tu nombre y apellido.

    Entidad: La Caixa
    IBAN: ES56 2100 2005 2102 0008 1749
    BIC/CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX
    BENEFICIARIO: FRANKENSWEED, S.L.
    CONCEPTO: ID de tu Pedido y tu Nombre y Apellidos

  • Otra opción que ponemos a disposición del cliente es el pago CONTRAREEMBOLSO, pagando cuando llegue tu pedido a casa, con una comisión del transportista del 2€ para pedidos inferiores a 100€ (incluido transporte); o una comisión del transportista del 2% del Total para pedidos superiores a 100€. El contrareembolso sólo es válido para pedidos que no superen 180€ de productos en Stock, con destino en la Península e Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de producirse la devolución del pedido por el impago o rehuso del cliente, no se le volverá a ofrecer esta forma de pago, cancelando de tal modo sus próximos pedidos, dado los gastos y problemas ocasionados.

  • Si tu pedido es superior a 180€ podrás pagar por transferencia bancaria.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Envío del paquete a Domicilio

  • Todos los pedidos se envían por agencias de transporte de forma discreta y segura.
  • Nuestro Horario de Envío es:
    • Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00.
    • Los pedidos serán enviados en el día siguiente, del día de la compra, siempre que esté disponible en Stock, en tal caso, previo aviso al cliente, sino saldrá a la recepción del Stock (para productos con estado "sin stock" o "bajo pedido").
    • El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos.
    • Los envíos se prepararán en el mismo día, máximo al día siguiente, siempre que haya disponibilidad en Stock. Una vez preparado, procesado el envío y haya salido de nuestros almacénes, recibirás un mail con la notificación:
  • España Peninsular y Baleares: El plazo medio de entrega será 24h/48h (excepto festivos y fines de semana), desde que se notifica el pedido como enviado. Cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de la empresa de transporte, no de Frankensweed Grow Shop.
  • Para pedidos superiores a 100€ y menos de 5 Kg de peso volumétrico, se aplicará un descuento en el coste del envío a Islas Baleares.
  • PORTES GRATIS a España Peninsular: para pedidos superiores a 100€ y menos de 5 Kg de peso volumétrico.
  • España Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal: Recepción del pedido entre 24/72h (excepto festivos y fines de semana), desde que se notifica el pedido como enviado. Cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de la empresa de transporte, no de Frankensweed Grow Shop.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío.

Tus artículos estarán bien protegidos.

En todos los casos, una vez que hayas realizado el pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo, indicando el número de referencia asignado y unas simples instrucciones de procedimiento. Además los gastos de envío aparecerán desglosados en el importe total del pedido antes de realizar el pago de la compra.

Envíos Internacionales

Además de España, Frankensweed Grow Shop también hace envíos a los siguientes países:

  • Francia
  • Bélgica
  • Alemania
  • Italia
  • Holanda
  • Reino Unido
  • Portugal
  • República Checa

Para los envíos internacionales sólo aceptamos pagos por transferencia bancaria, y los costes de envío se aplicarán automáticamente a la hora de realizar el pedido. Si perteneces a otro país ponte en contacto con nosotros y escríbenos a info@frankensweed.com

Garantía en la entrega

La entrega de tu pedido queda garantizada a través del número de tracking asignado por el transportista, el cual recibirás por SMS con la hora estimada de entrega, con el que podrás seguir en todo momento el pedido.

DESCUENTOS por volumen de compra

Para descuentos especiales, enviar un e-mail a info@frankensweed.com

Pedidos a la carta

Si ves que no tenemos un producto en el que estés interesado, no lo dudes y escríbenos a info@frankensweed.com. Estamos en constante reposición y búsqueda de nuevos productos, podemos conseguir lo que quieras.

Reclamaciones

Una vez el cliente reciba el paquete de su pedido en su dirección indicada, deberá revisar el contenido al completo del mismo, ya que en supuesto caso de que faltara algún producto, sólo dispondrá de un plazo de 24h, desde la recepción, para ejercer la reclamación pertinente a través del mail info@frankensweed.com o bien mediante el formulario de contacto. Pasado el plazo de 24h, desde la recepción del pedido, se entenderá que el pedido fue recibido de forma correcta y completa. Cualquier reclamación por falta de producto pasado tal plazo será rechazada.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas de ello no sean imputables al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto defectuoso, informando a Frankensweed SL, en un plazo de 48h desde la recepción del pedido, del motivo de la devolución mediante mail a info@frankensweed.com o mediante el formulario de contacto, sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será́ considerada como derecho de desistimiento.

Frankensweed SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Devoluciones

Las devoluciones podrán efectuarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, enviando un e-mail a info@frankensweed.com. A continuación se enviarán las instrucciones para hacerla efectiva, en un plazo de 24-48h. Será imprescindible acompañar dicha solicitud de una copia del albarán, ticket de compra o factura.

En este caso, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte de ida y vuelta.

Las semillas no están garantizadas, es decir,  aunque alguna de ellas no germinara o tuviera problemas de crecimiento, etc, no hay nada que Frankensweed Grow Shop pueda hacer al respecto salvo enviar en nombre del cliente un formulario de no germinación al banco de semillas. De este modo, el cliente rellenará un formulario de incidencias y nuestro departamento lo hará llegar. Eso sí, es imprescindible que el cliente guarde las semillas no germinadas y el envase de las mismas, sino no se podrá hacer nada.

Ha de tenerse en cuenta que Frankensweed Grow Shop no puede aceptar devoluciones de: Semillas, Bombillas, Artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados (DVDs, CDs, etc), envíos sin número de incidencia en el exterior o sin su embalaje original. En caso de cambio, no se devolverá el importe de compra, sino que se emitirá un vale por el importe del producto/s deseado a cambiar para futuras compras. Tampoco se podrán admitir segundas reclamaciones.

En cualquier caso, Frankensweed, S.L. no se hará responsable bajo ningún concepto del mal uso o uso indebido que hagan sus clientes de los productos distribuidos por Frankensweed S.L.